2013旅游“团”还是“散”?

作者:admin发布时间: 2019-10-02浏览次数:

  新的市场下,景区必须思考到底该如何留住人心。(云南西双版纳菩提岛度假酒店)

  编者按:旅游法制定经历了31年的漫长等待,今年总算尘埃落定。该法案于今年4月25日正式通过并宣布于10月1日实施时,欣喜者有之,忧心者有之,彷徨者有之,更多的则是在观望。直到“十一”长假,旅游业界才发现,《旅游法》真的来了!这部法律对中国旅游行业的影响,在短时间内“立竿见影”。本报年终盘点聚焦《旅游法》颁布后的旅游市场,分别从景区的视角和记者、专家的视点,回顾这一年的旅游市场。

  对于宋城集团旗下三亚千古情景区市场营销经理叶晓英来说,直到11月中旬前,三亚千古情景区于她而言,只是其管辖下宋城集团众多景区中的一个,唯一特殊的是,它是宋城模式真正意义上异地复制的“第一单”。

  更为巧合的一点在于,三亚千古情景区开业的时间节点,恰恰在《旅游法》实施前5天。9月25日晚,作为三亚千古情景区的首个产品,由宋城集团打造的《三亚千古情》在海南三亚首演。

  《旅游法》正式实施后,旅游市场面临重新洗牌,这也给正在转型升级的三亚旅游带来新的机遇。《三亚千古情》在这样的背景下杀入市场,引发了业界关注。

  三亚千古情景区以“主题公园+旅游演艺”的模式,再现了千百年前的盛况。除了逛园区感受古崖州的历史风貌外,展现三亚历史的大型歌舞秀——《三亚千古情》是不容错过的。

  “千古情”品牌的口碑和效应,让《三亚千古情》首战告捷:开园一个月累计接待游客12万人次,平均每天游客量近6000人次。宋城股份今年第三季度财报中显示,虽国庆节并非三亚旅游旺季,且项目的宣传和市场才刚起步,但其间三亚千古情景区接待就达4.2万人次。

  此前一直负责宋城集团在丽江、九寨沟、杭州等地景区的市场销售工作的叶晓英,也在三亚千古情景区开业后两个月这个特殊的节点,被集团派至三亚,实地开拓当地市场。

  虽然在《旅游法》颁布实施前,也有人唱衰景区,但未成为现实。一般车辆违章记录要多久车主才能收到通知,“《旅游法》实施后,对于宋城集团在杭州的景点,如宋城千古情景区、吴越千古情景区、烂苹果乐园的客流量,均没有太大影响。”究其原因,叶晓英坦言,《旅游法》实施后的洗牌,主要针对一些违规操作的旅行社和景区。

  “《旅游法》希望游客能够去更多更好的景点,消费也更为自由。因此,旅行社只有开发品质团,才能在新的市场上立足,对于有品质的景区,旅行社自然还是会将其纳入线路中去。”叶晓英表示,集团旗下的景区在做组团业务时,操作透明,加上景区自身的品质保障,自然不愁客源。她也十分欣喜地看到景区团散比例的变化。

  “散客对路线的挑选更为挑剔,不过其消费力和消费价格都比团队要高,对于景区来说,这是好事。”叶晓英透露,针对目前的市场变化,三亚千古情景区除了在携程、途牛、淘宝等网站上投放产品直销外,景区还借助自设网络销售平台——独木桥开展线上促销;同时,在散客第一时间接触的酒店、一日游景点平台等渠道上加强渗透;针对岛内市场,该景区终端市场部将深入社区、企事业单位和组团市场进行有效的营销推广。

  在白天的非营业时间里,三亚千古情景区仍忙着装修新景点。据介绍,苗王寨、山上花黎村寨、海盗大战、大象谷等充满民族色彩和海岛风情的景点已经于11月陆续开放,景区也计划将《三亚千古情》的演出场次从每天一场增加到两场,每天接待游客将达到近1万人次,以迎接三亚冬季旅游旺季的到来。

  变化仍在发生,不变的是,《旅游法》之后的景区管理者依旧忙碌。采访期间,叶晓英不时停下来处理各种需要她做决断的事情。采访完之后,她又急匆匆地开始准备宋城集团的年终述职。第二天,她要在椰风树影的三亚,远程向在杭州的集团领导与同事总结这一年的得与失。

  湘西的凤凰古城,是一个苗家人依水而建、在世代生活中构建出的“梦里老家”,是沈从文笔下《边城》中哺育出天真烂漫的姑娘翠翠的地方,也曾被新西兰著名作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。

  4月10日,湖南凤凰古城开始实施捆绑售票,游客需要购买148元门票才能进古城游览。政策实施后引发多方关注,游客数量开始下降,当地个体商户受到很大冲击,部分商家甚至一度歇业罢市。随后,从4月20日起,凤凰县政府又针对学生群体推出一项新政策,票价由80元降为20元。

  景区涨价,从来都不少见,然而,今年凤凰古城从免费到收门票的新闻,却引发了业内的强烈关注,原因自然是其发布信息后不久,《旅游法》即发布并宣布正式实施。人们猜测,《旅游法》中有关景区涨价的约束条款,对于这个似乎“冒天下之大不韪”的景区,到底有没有用?

  针对景区,《旅游法》主要有三个方面的规定。景区价格的制定、调整和公示,是《旅游法》有关景区部分较受关注的内容。以凤凰古城等景区涨价引发的2013年景区涨价潮让公众议论纷纷,对此,《旅游法》规定,对利用公共资源建设的景区门票和其他收费项目,施行政府定价或政府指导价,严格控制价格上涨,拟提高价格的,应当举行听证会。

  对于听证会制度的价值,社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏有不同的看法:“利用公共资源建设的景区不同于商业景区,具有一定的公益性。因产权属性、管理等级不同以及作为旅游资源的品质等级不同,公共资源所代表的公共利益、公共属性可能差别很大。而且,没有实施细则、司法解释或配套制度的细化,即便是很明确的‘利用公共资源建设的景区’,也难以对景区涨价进行有效听证。”

  对此,刘思敏主张对景区进行分类管理,除了不是利用公共资源建设的景区,比如上海的迪士尼等“市场型景区”应该由市场调节之外,“利用公共资源建设的景区”也应分类细化。湖南凤凰古城等社区型景区显然不能简单地参照“利用公共资源建设的景区”来管理。凤凰古城、江苏昆山市的周庄以及安徽黟县的宏村等传统社区型景区,主要是由私有产权性质的民居聚合而成的人文景观,其公共资源的产权属性及其代表的公共利益显然是有边界的,是属于当地人的集体利益。将凤凰古城划入“混合型景区”比较适合,如要“圈城收费”或涨价的话,则要有利益博弈、决策磋商的过程。

  凤凰古城的围城收费,其实只是国内众多景区涨价大潮中的一个突出案例。它反映出国内景区和目的地对门票收入的高度依赖,缺乏多元化经营,模式变革成为当务之急,转变门票经济模式,关键是推动旅游业向休闲度假模式转型。

  虽然“五一”期间游客选择不去凤凰古城,使其人迹稀少,但从6月开始,凤凰古城的游客数量开始攀升,高峰持续至10月底,门票收入达1.8亿元。特别是国庆黄金周,凤凰已恢复“元气”,再次游人如织,“十一”期间,凤凰古城共接待游客66.41万人次,实现旅游收入4.23亿元。然而,凤凰已经不是曾经的凤凰。

  8月底,在山东济南上班的白领刘敏就订好了国庆台湾7天8夜游。作为旅游梦想地的台湾,一直在她的旅行计划中,但10月即将实施的《旅游法》,让她必须提前完成梦想。“旅行社的人告诉我,现在不订,‘十一’之后价格肯定会涨不少。”

  从大学时代就喜欢旅游的她,此前在国内旅游时,大部分选择自由行。“台湾跟大陆城市不一样,自由行限制多,选择跟团游会轻松很多。”刘敏表示。

  受《旅游法》影响的并不止刘敏一人,但对于刘敏所选择的跟团游业务来说,所受的影响无疑最大。

  如今,距离《旅游法》正式实施已经过去了2个多月的时间。在此之前,国内旅游市场“零负团费”、强制购物等问题不断,其正在艰难地从观光游到休闲度假游转型。自10月1日《旅游法》开始实施后,直接导致“十一”期间全国旅游市场团散比例倒挂:从原来的“团七散三”,变成“团三散七”。旅行社推出的旅游产品的价格也逐步透明化,以前的低价竞争优势不在,面对上涨的价格,很多游客表示难以接受,纷纷选择自由行。

  曾有人开玩笑说,中国式的跟团游就是“上车睡觉,下车拍照”。这样的旅行方式不但使游客疲惫不堪,同时参与者难以真正领略到游览地的风光和文化。然而,一部《旅游法》倒“逼”出一个散客化时代。

  以往依靠跑旅行社、线路加点提成的传统旅游促销方式,在如今的市场上,已越发不合时宜。与此同时,受制于《旅游法》新规,年年涨价的景区门票价格已经加了一道“紧箍咒”,景区要增加收入,涨价不再是一个“万能”之法。然而,国内游客出游热情仍然高涨,这块市场并没有因为一纸法律而变质。

  且不论在这样一个时代,旅行社到底该何去何从,单从景区来看,特别是文化旅游景区,面对汹涌而来的散客,到底该如何针对市场变化,重新找到自己在市场中的位置?

  景区到底该怎么办?记者观察到,目前市场上的明显趋势是,10月以来,选择在网上预订自由行产品的游客人数明显增加。同时,预付酒店、景区门票、汽车租赁等单项业务出现不小幅度的增长,不少传统电商也开始将战火烧向在线旅游,京东和苏宁纷纷加入战局。随着《旅游法》的进一步执行,以及未来更多细化规则的出台,整个旅游行业散客化的趋势将愈加明显。

  此时,景区更应当“扪心自问”:在硬件上,我们容纳多大体量的散客量?能不能给予散客更大限度的优惠?如何跳过重重障碍,让散客更方便地获得景区的信息和服务?怎样让他们留下难忘的、深度的体验,既留住散客的人,更能留住散客的心?恐怕,只有拥有一颗思考的心,才能留住你所服务的那个人的心。

  开私家车不在乎绕弯,坐出租车看见蹦字儿却心惊肉跳;农贸市场买小菜付现钱锱铢必较,淘宝刷卡却感觉免费似的潇洒一刷。在中国,所谓价格高低主要是一种感觉——绝对值并不重要,经营者能否让消费者收获占到便宜的感觉才是制胜之道。这也正是旅行社行业“零负团费”模式异化泛滥的社会心理基础。

  自由行如同电脑高手自助攒机,品质、性能、感觉自不待言,但如何成为高手是个问题,时间成本、学习成本并不低;中小旅行社如同电脑城的商铺或者杂牌厂商,可能有淘宝的惊喜,更多的是没谱;品牌旅行社则相当于品牌电脑,一般能够享受靠谱、便捷的服务。当然,随着消费者的逐渐成熟、消费能力的不断提高、信息对称性的快速提升,基于互联网和长尾理论的自由行、自助游必将占据主流地位。

  人们在关注《旅游法》对旅行社、景区以及旅游者做出相关规定的同时,也非常关注该法对如今的旅游市场发展和第三产业有怎样的促进作用。

  让旅游者满意是旅游业的立业之本。制定《旅游法》的目的,首先是保护旅游者。随着国内旅游市场需求越来越高,人们出游的欲望越来越强,旅游市场会面临一段时间的适应期,但并不会有太大变动。游客应树立正确的旅游消费观,对旅游成本的构成有一定的了解,才能理性消费。

  《旅游法》对旅游经营、旅游服务合同、旅游监督管理进行了专门规定,根据旅游活动的特点和需求,以市场机制为基础,实行统一的服务标准和市场准则,明确旅游经营者资质、从业人员资格以及经营规则,建立健全旅游市场准入和退出机制,不仅规范了旅游经营者行为,也规范了旅游者行为,不仅突出了旅游者的权益,也体现了旅游者的义务。

  《旅游法》的实施对旅游市场的促进作用,主要体现在解决旅游资源无序开发等问题上。在《旅游法》的规范下,未来将完善景区门票制度,促进公益性游览场所开放,引导各类市场主体在有效保护的前提下依法合理利用旅游资源,实现社会效益、经济效益和生态效益的有机统一,体现旅游为公众休闲服务的本色。

  火眼金睛保食品安全禁止安倍访华互联网发展10大动向务实节俭过春节吴宗宪获刑22个月土葬老人被挖坟焚尸李嘉诚投资比特币通用召回164万辆车罗永浩欲收购苹果新闻联播新演播室毛家选媳妇标准野生东北豹12岁以下禁坐副驾驶高校自主招生须录像四川泸州商城爆炸

大红鹰心水| 开奖结果| 白小姐传密图| 搜码网| 2017跑狗玄机图| 46007小鱼儿玄机| 香港白小姐透码| 白姐图库| 白小姐绝密| 香港王中王| 香港王中王| 状元红论坛| 牛牛高手坛| 牛魔王内部透密| 马会资料|